помощь покупателю

возврат

у тебя есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар. без лишних вопросов — если что-то не то, разберёмся.

условия возврата

товар принимается к возврату если:

  • ✓прошло не более 14 календарных дней с момента получения
  • ✓товар не был в использовании
  • ✓сохранён товарный вид: без следов вскрытия и повреждений
  • ✓на месте оригинальная упаковка и фабричные этикетки
  • ✓есть подтверждение покупки (номер заказа)

возврат невозможен если:

  • ×товар был распакован и использован
  • ×отсутствует оригинальная упаковка или этикетки
  • ×прошло более 14 дней с момента получения
  • ×товар относится к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (постановление правительства РФ № 2463 от 31.12.2020)
как оформить возврат

шаги для возврата

  1. 1напиши нам в telegram (@yakovleva_support) или на email (Yakovlevakatya.shop@yandex.ru) — укажи номер заказа и причину возврата.
  2. 2мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
  3. 3отправь товар в оригинальной упаковке через любую курьерскую службу или почту России. строго без наложенного платежа.
  4. 4сообщи нам трек-номер отправления.
  5. 5после получения и проверки товара вернём деньги в течение 10 дней.
важно: стоимость обратной пересылки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем. если товар пришёл с дефектом — расходы на возврат компенсируем мы.
возврат денежных средств
📬
получаем возвратпроверяем товар в течение 24 часов и связываемся с тобой
✓
подтверждаемесли всё в порядке — инициируем возврат средств
💳
деньги на картевозврат на банковскую карту, которой производилась оплата — в течение 10 рабочих дней. сроки зачисления зависят от банка
частые вопросы
с какого момента считать 14 дней?
отсчёт начинается со дня, следующего за днём получения заказа. день получения в счёт не идёт.
вы уже получили мой возврат?
как только посылка поступит к нам и пройдёт проверку — сразу свяжемся с тобой. обычно это занимает до 24 часов после получения.
пришёл товар с дефектом — как быть?
напиши нам как можно скорее. приложи фото дефекта и номер заказа. в случае брака или ошибки с нашей стороны мы возмещаем все расходы на обратную пересылку.
все случаи возврата регулируются законом РФ «о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и постановлением правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.